WhatsApp für Handwerksbetriebe: Lohnt sich die automatische Antwort?
Fast jeder Kunde hat WhatsApp installiert, kaum ein Handwerksbetrieb nutzt es professionell. Was eine automatische Antwort dort tatsächlich bringt.
Warum WhatsApp anders funktioniert als E-Mail
Nachrichten auf WhatsApp werden fast immer geöffnet, oft innerhalb weniger Minuten. Bei E-Mails liegt die Öffnungsrate deutlich niedriger, und viele Anfragen werden erst Stunden oder Tage später gelesen, wenn überhaupt.
Kurz erklärt: Sobald ein Kunde zuerst schreibt, darf innerhalb der nächsten 24 Stunden frei geantwortet werden, genau wie im Chat auf der Website. Möchten Sie selbst zuerst schreiben, etwa für eine Terminerinnerung, gelten strengere Regeln.
Wofür sich das im Alltag eignet
Am einfachsten lässt sich WhatsApp für den ersten Kontakt nutzen. Ein Interessent schreibt über einen Link auf der Website oder im Google-Unternehmensprofil, und dieselbe Wissensbasis, die auch der Web-Assistent nutzt, beantwortet die Frage direkt im Chat.
Für Terminerinnerungen oder das Nachfassen nach einem Angebot braucht es dagegen vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen und eine ausdrückliche Einwilligung des Kunden. Das ist technisch aufwendiger und lohnt sich meist erst in einem zweiten Schritt.
Was WhatsApp gegenüber der Website zusätzlich bringt
Der Kunde muss nicht extra die Website besuchen, er kann direkt aus dem Adressbuch oder von einer Visitenkarte aus schreiben. Der Verlauf bleibt außerdem dauerhaft im Handy erhalten, während ein Website-Chat nach dem Schließen des Browsers oft verloren geht.
Praxis-Tipp: Vor der ersten automatisierten Antwort muss ein kurzer Datenschutzhinweis stehen, ähnlich wie im Chat-Fenster auf der Website. Das lässt sich direkt mit einrichten.
Lohnt sich das für jeden Betrieb?
WhatsApp lohnt sich vor allem dort, wo Kunden ohnehin lieber schreiben als anrufen, oder wo häufig Fotos ausgetauscht werden, etwa bei einer Schadensmeldung. Für Betriebe mit sehr wenigen Anfragen reicht der bestehende Web-Assistent oft aus, WhatsApp lässt sich später jederzeit ergänzen.
Wie sieht das bei Ihnen konkret aus?
Schicken Sie mir kurz Ihre Website und ein paar Infos zu Ihrem Betrieb. Wir schauen sie uns persönlich an und schicken Ihnen eine ehrliche Kurzanalyse zurück, kostenlos und unverbindlich.